Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại gf99

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại gf99, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng toàn bộ dịch vụBao gồm MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực từ lúc đăng kýCập nhật khi có thay đổi
gf99 Quy định sử dụng dịch vụ tại gf99
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ quyền lợi của bạn

gf99 xây dựng các điều khoản với mục tiêu rõ ràng: bạn biết chính xác quyền và trách nhiệm của mình trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể chúng tôi duy trì để điều khoản không chỉ là văn bản mà thực sự có giá trị với bạn.

Bảo mật dữ liệu tài khoản

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và lưu trữ an toàn.

Minh bạch trong xét duyệt

Mọi quyết định khóa tài khoản hay từ chối giao dịch đều có lý do cụ thể. Bạn có quyền yêu cầu giải thích và gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ chính thức trong thời hạn quy định.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Nếu thông tin tài khoản cần cập nhật — tên, số ví hoặc phương thức thanh toán — bạn có thể gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm tài liệu xác minh.

Thông báo thay đổi điều khoản

Khi điều khoản được cập nhật, thông báo sẽ xuất hiện trực tiếp trên trang này và qua email đã đăng ký. Bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản mới nhất.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh ví đến chính sách khóa tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi được xử lý theo thứ tự nhận, ưu tiên các vấn đề liên quan đến giao dịch và tài khoản.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản cụ thể. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút qua cửa sổ chat trên điện thoại hoặc trình duyệt.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc tranh chấp giao dịch. Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Telegram Liên hệ qua Telegram để nhận hỗ trợ tài khoản và tra cứu tình trạng yêu cầu điều khoản. Phù hợp khi bạn truy cập trên điện thoại.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình xử lý giao dịch tại gf99.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc nạp tiền lần đầu qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money được xem là xác nhận bạn đã đọc và đồng ý.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat. Chúng tôi xử lý yêu cầu đóng tài khoản sau khi kiểm tra số dư và tình trạng giao dịch còn đang chờ xử lý.

Có. Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. gf99 chỉ cung cấp dịch vụ ở các vùng được phép theo luật hiện hành.

Liên hệ Live Chat hoặc gửi email trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao dịch. Đính kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng MoMo để chúng tôi tra cứu nhanh hơn.

Chúng tôi luôn thông báo trước khi thay đổi có hiệu lực — qua trang điều khoản này và email tài khoản. Bạn nên kiểm tra định kỳ, đặc biệt trước khi thực hiện giao dịch lớn.

Thông tin ví Viettel Money phải khớp chính xác với tên tài khoản đã đăng ký. Giao dịch rút tiền về ví không khớp tên sẽ bị tạm giữ để xác minh theo quy trình bảo mật.